MEDGID
Как мы проверяем отзывы
Отзыв попадает на сайт не сразу. Между «отправить» и «опубликовано» стоят пять шагов, и мы рассказываем, какие именно.
Зачем проверка
826
из 162428 отзывов — с меткой «проверен»
335
отзывов клиника уже прокомментировала
5
шагов между «отправить» и «опубликовано»
Что проверка не отменяет
Низкая оценка — сама по себе не причина для снятия
Претензия к организации приёма: ожидание, запись, обстановка
Несогласие с назначением, если оно описано как личный опыт
Критика, на которую клиника не ответила
Шаги проверки
5 шагов
01
Подтверждение приёма
Мы сверяем отзыв с записью: был ли этот человек у этого врача в указанную дату. Отзыв по записи через портал получает метку «проверен». Отзыв без записи публикуется без метки — стирать его мы не будем.
время не обещается
02
Проверка на признаки накрутки
Смотрим на скорость появления отзывов, повторяющиеся формулировки и связь автора с клиникой. Подозрительная серия уходит на ручной разбор целиком, а не по одному отзыву.
время не обещается
03
Чтение редактором
Редактор проверяет отзыв на персональные данные третьих лиц, оскорбления и медицинские утверждения, выданные за факт. Оценку и суть претензии редактор не меняет.
время не обещается
04
Право клиники на ответ
Клиника видит отзыв одновременно с публикацией и может ответить. Ответ публикуется рядом, со сдвигом, и датируется отдельно.
время не обещается
05
Разбор спора
Если клиника оспаривает отзыв, служба проверки запрашивает подтверждение приёма у обеих сторон. Неподтверждённый отзыв снимается, подтверждённый остаётся — независимо от оценки.
время не обещается
Что мы отклоняем
5 причин
Персональные данные третьих лиц: имена других пациентов, номера, диагнозы
Оскорбления и переход на личности
Реклама других клиник и врачей
Отзывы о приёме, который не подтверждается ни одной из сторон
Медицинские назначения от имени пациента другим читателям
Как оспорить отзыв
Разбор спора
Если вы считаете, что отзыв о вас или о вашей клинике недостоверен, напишите на почту жалоб. Мы запросим подтверждение приёма у обеих сторон.
Если клиника оспаривает отзыв, служба проверки запрашивает подтверждение приёма у обеих сторон. Неподтверждённый отзыв снимается, подтверждённый остаётся — независимо от оценки.
Частые вопросы
Почему мой отзыв опубликован без метки «проверен»?
Метку получает отзыв, для которого нашлась запись через портал. Если вы записывались по телефону напрямую, приём подтвердить нечем — отзыв публикуется, но без метки.
Может ли клиника удалить плохой отзыв?
Нет. Клиника может ответить и может оспорить факт приёма. Оценка на публикацию не влияет.
Сколько ждать публикации?
Отзыв публикуется, когда проходит проверку: сверку с записью, разбор на признаки накрутки и чтение редактором. Отзыв, попавший на ручной разбор, идёт дольше остальных.
Можно ли изменить свой отзыв?
Сам изменить опубликованный отзыв автор пока не может. Напишите в редакцию: отзыв снимут или заменят на новый, и он пройдёт проверку заново — у него изменится дата публикации.