Публичная оферта

Настоящий документ — публичная оферта портала MEDGID, размещённого по адресу https://medgid.kz. Оферта адресована медицинским организациям и врачам, ведущим частную практику на законных основаниях, и содержит условия, на которых портал оказывает услуги по размещению сведений о врачах, клиниках и медицинских услугах и по приёму заявок на приём от посетителей портала. Редакция от 10.02.2026.

В тексте используются следующие обозначения. Портал — сайт medgid.kz вместе с его служебными разделами и программными средствами. Оператор портала, он же портал, — лицо, которое ведёт портал и оказывает услуги по настоящей оферте. Партнёр — медицинская организация или врач частной практики, принявшие условия оферты. Карточка — страница врача, клиники или филиала в каталоге портала. Заявка — обращение посетителя портала о записи на приём, переданное партнёру. Пациент — посетитель портала, оставивший заявку или отзыв.

Оферта является публичной: она обращена к неопределённому кругу медицинских организаций и врачей и содержит существенные условия договора возмездного оказания услуг. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Республики Казахстан, Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», Закон Республики Казахстан «Об информатизации», Закон Республики Казахстан «О рекламе» и законодательство Республики Казахстан о здравоохранении, включая Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения».

Портал вправе изменять условия оферты. Новая редакция публикуется на портале и вступает в силу с названной в ней даты, но не ранее чем через десять календарных дней после публикации; партнёрам с действующим договором изменение направляется на адрес электронной почты, названный при заключении договора. Оплаченный период оказания услуг завершается на условиях редакции, действовавшей на день выставления счёта. Партнёр, не согласный с новой редакцией, вправе расторгнуть договор в порядке раздела «Срок действия и порядок расторжения».

Вопросы по настоящей оферте, включая вопросы обработки персональных данных, направляются на адрес mail@medgid.kz. Телефон портала — +7 (747) 708 28 18. Срок ответа на письменное обращение — три рабочих дня со дня его поступления.

Портал оказывает партнёру информационные услуги: размещает и ведёт карточки клиники, её филиалов и врачей, показывает их в каталоге и поиске, принимает от посетителей заявки на приём и передаёт их партнёру, ведёт раздел отзывов с правом партнёра на публичный ответ. Портал не оказывает медицинскую помощь, не является медицинской организацией и не участвует в отношениях пациента и партнёра по поводу диагностики и лечения. Медицинскую помощь оказывает партнёр от своего имени и по своей лицензии в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения».

В состав услуг входит: размещение карточек врачей и клиники с описанием услуг, цен и расписания; первичное заполнение карточек силами портала по сведениям партнёра; проверка лицензии учреждения и документов размещаемых врачей, по итогам которой карточка получает метку «Проверенная клиника»; приём и передача заявок с уведомлением пациента о ходе записи; ведение раздела отзывов и публикация ответов партнёра; отчёт о поступивших заявках за расчётный период; сопровождение со стороны закреплённого сотрудника портала.

Порядок карточек в выдаче задаётся сортировкой, выбранной посетителем, и не продаётся. Портал не размещает скрытую рекламу: рекламное размещение, если оно появляется, обозначается как реклама и отделяется от обычной выдачи в соответствии с Законом Республики Казахстан «О рекламе». Метка «Проверенная клиника» удостоверяет проверку документов порталом и не является оценкой качества медицинской помощи.

Принимая заявку, портал передаёт партнёру сведения, необходимые для приёма: имя пациента, его контактные данные, выбранного врача, филиал, дату и время приёма, вид приёма и выбранную услугу, а также комментарий, если пациент его оставил. Иных сведений о пациенте портал партнёру не передаёт. Связка контактных данных пациента и врача хранится в базе портала в зашифрованном виде, и доступ к ней имеет только сотрудник портала, ведущий запись.

Договор заключается путём акцепта настоящей оферты. Акцептом признаётся совершение партнёром действий, названных в этом разделе; с момента акцепта договор считается заключённым на условиях оферты в редакции, действующей на день акцепта, в соответствии с положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан о публичной оферте и об акцепте.

Порядок такой: партнёр оставляет заявление на странице портала для клиник либо направляет его на адрес mail@medgid.kz; портал проверяет лицензию учреждения и документы врачей, карточки которых предполагается разместить; стороны согласуют состав услуг и расчётный период; портал выставляет счёт. Акцептом является оплата счёта партнёром. Если по договорённости сторон размещение начинается до оплаты, акцептом признаётся передача партнёром сведений для заполнения карточек и начало их публикации.

Сведения о юридическом статусе партнёра, его лицензии, уполномоченном лице и платёжных данных партнёр сообщает при заключении договора. Партнёр подтверждает, что лицо, совершающее акцепт, уполномочено на заключение договора, а сведения о врачах передаются с ведома этих врачей и на законном основании.

Договор заключается в электронной форме. Стороны признают юридическую силу за документами, которыми они обменялись по электронной почте с адресов, названных при заключении договора, а также за документами, подписанными электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Республики Казахстан об электронном документе и электронной цифровой подписи. Первичные документы по требованию любой из сторон оформляются на бумаге.

Портал вправе отказать в заключении договора, если лицензия не подтверждена, сведения о враче или клинике недостоверны либо размещение противоречило бы законодательству Республики Казахстан. Полученная оплата в этом случае возвращается партнёру в течение десяти рабочих дней.

Стоимость услуг определяется тарифами портала, опубликованными на https://medgid.kz в разделе для клиник, и указывается в счёте. Цены указываются в тенге. Расчётный период — календарный месяц, если в счёте не назван другой период. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты: счёт выставляется до начала расчётного периода и оплачивается в течение пяти рабочих дней со дня выставления.

Оплата производится безналичным переводом по платёжным данным, названным в счёте. Обязательство партнёра по оплате считается исполненным со дня зачисления денег на счёт портала. Налоги начисляются и уплачиваются каждой стороной в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан; если сторона является плательщиком налога на добавленную стоимость, налог выделяется в счёте отдельной строкой.

По окончании расчётного периода портал направляет партнёру акт оказанных услуг и отчёт о поступивших заявках. Возражения по объёму и качеству услуг принимаются в течение пяти рабочих дней со дня направления акта; по истечении этого срока и при отсутствии письменных возражений услуги считаются принятыми.

Портал вправе изменять тарифы. Новые тарифы применяются к расчётным периодам, начинающимся не ранее чем через тридцать календарных дней после публикации; оплаченный период завершается по прежней цене. При просрочке оплаты более десяти рабочих дней портал вправе приостановить показ карточек партнёра до поступления оплаты, сохранив их содержимое.

Услуги портала для пациентов бесплатны: плата за поиск врача, за заявку на приём и за отзыв с пациента не взимается ни при каких условиях, и партнёр не вправе перекладывать на пациента стоимость услуг портала отдельным платежом.

Портал обязуется: размещать карточки партнёра в согласованном объёме и поддерживать доступность портала; передавать партнёру поступившие заявки без искажения и в срок, позволяющий связаться с пациентом; обрабатывать персональные данные пациентов в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», храня связку контактных данных пациента и врача в зашифрованном виде; обезличивать заявки по истечении одного года со дня их поступления, сохраняя обезличенные сведения о самом факте приёма; отвечать на обращения партнёра в течение трёх рабочих дней; публиковать ответ партнёра на отзыв рядом с этим отзывом.

Портал вправе: проверять достоверность сведений о партнёре и врачах и запрашивать подтверждающие документы; приводить оформление карточек к единому виду портала, не меняя фактических сведений; отказать в публикации материалов, права на которые партнёром не подтверждены; приостановить показ карточек при истечении срока лицензии, обнаружении недостоверных сведений или при обоснованных жалобах пациентов до выяснения обстоятельств, уведомив партнёра.

Партнёр обязуется: поддерживать сведения о врачах, услугах, ценах и расписании в актуальном состоянии и сообщать об изменениях без промедления; обрабатывать поступившие заявки и отвечать на обращения сотрудника портала по записи; иметь действующую лицензию на заявленные виды медицинской деятельности в течение всего срока размещения; обрабатывать персональные данные пациентов, полученные из заявок, только для организации приёма и в соответствии с законодательством Республики Казахстан; не размещать на портале рекламу, противоречащую Закону Республики Казахстан «О рекламе», в том числе рекламу лекарственных средств с нарушением установленных ограничений.

Партнёр вправе: публиковать ответ на любой отзыв о себе; оспорить отзыв, направив обращение порталу, — отзыв, факт приёма по которому не подтверждается, снимается службой проверки портала; получать отчёт о заявках за расчётный период; требовать исправления неточностей в карточках. Требование удалить достоверный отзыв, содержащий оценку полученной услуги, исполнению не подлежит: отзывы отражают опыт пациентов и снимаются только по основаниям, названным в правилах портала.

Портал не несёт ответственности за качество и результат медицинской помощи, за поставленный диагноз, назначенное лечение и за исполнение партнёром обязанностей перед пациентом. Эта ответственность лежит на партнёре как на лице, оказывающем медицинскую помощь, и определяется законодательством Республики Казахстан о здравоохранении и договором партнёра с пациентом. Сведения на портале носят справочный характер и не заменяют консультацию врача.

Партнёр отвечает за достоверность и полноту сведений, переданных для размещения, за действительность лицензии и документов врачей, за правомерность использования переданных материалов, включая фотографии и тексты, и за соответствие переданных сведений требованиям законодательства о рекламе. Если к порталу предъявлены требования третьих лиц в связи со сведениями, переданными партнёром, партнёр возмещает порталу документально подтверждённые расходы.

Портал отвечает за сохранность переданных ему данных и за передачу заявок партнёру в неискажённом виде. Ответственность портала ограничивается стоимостью услуг за расчётный период, в котором допущено нарушение. Упущенная выгода возмещению не подлежит в пределах, допускаемых Гражданским кодексом Республики Казахстан.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, о наступлении которых сторона уведомляет другую сторону в течение пяти рабочих дней. Плановые технические работы, о которых портал предупредил не менее чем за сутки, и кратковременные перерывы в доступности портала нарушением не считаются.

Каждая сторона самостоятельно отвечает за обработку персональных данных в своей части. О случае неправомерного доступа к данным пациентов сторона, которой стало известно о таком случае, уведомляет другую сторону незамедлительно и не позднее следующего рабочего дня.

Оферта действует с даты вступления её в силу и до отзыва порталом. Договор, заключённый акцептом, действует до конца оплаченного расчётного периода и продлевается на следующий период оплатой очередного счёта. Отзыв оферты не прекращает договоров, заключённых до отзыва: они исполняются до конца оплаченного периода.

Партнёр вправе отказаться от договора, направив уведомление на адрес mail@medgid.kz не позднее чем за десять календарных дней до желаемой даты прекращения. Оплата за неиспользованные дни расчётного периода возвращается пропорционально в течение десяти рабочих дней со дня прекращения договора, за вычетом стоимости услуг, оказанных до этого дня.

Портал вправе отказаться от договора, уведомив партнёра за десять рабочих дней, а при нарушении партнёром обязанностей раздела «Права и обязанности сторон» — после письменного требования устранить нарушение и истечения десяти рабочих дней на его устранение. Договор прекращается немедленно, если срок лицензии партнёра истёк, лицензия отозвана или приостановлена, либо если размещённые сведения создают угрозу здоровью пациентов; в этом случае показ карточек прекращается в день выявления обстоятельства.

При прекращении договора карточки снимаются с публикации в течение пяти рабочих дней. Заявки, поступившие до прекращения, партнёр обрабатывает до конца: пациент, записавшийся на приём, не должен остаться без ответа. Отзывы пациентов при прекращении договора не удаляются, поскольку относятся к полученной пациентами услуге, а не к отношениям сторон. Персональные данные пациентов остаются у портала на сроках, объявленных в политике обработки персональных данных, а заявки обезличиваются по истечении года со дня поступления.

Споры стороны решают переговорами. Досудебная претензия направляется письмом и рассматривается в течение пятнадцати календарных дней со дня получения. Неурегулированный спор передаётся в суд по месту нахождения ответчика; применимое право — право Республики Казахстан.

Реквизиты стороны, оказывающей услуги, сообщаются партнёру при заключении договора и указываются в счёте и в акте оказанных услуг: там же названы платёжные данные, по которым принимается оплата. Оплата принимается только по данным, названным в счёте; платёжные данные, полученные из иных источников, порталу не принадлежат, и платёж по ним договорных обязательств не погашает.

Связь с порталом: адрес в сети — https://medgid.kz; электронная почта — mail@medgid.kz; телефон — +7 (747) 708 28 18. На этот адрес электронной почты направляются заявления о заключении договора, уведомления, претензии, обращения по обработке персональных данных и требования об исправлении сведений. Сообщение, отправленное на названный адрес, считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

Партнёр сообщает свои реквизиты и контактные данные при заключении договора и уведомляет портал об их изменении в течение пяти рабочих дней. Риск последствий неполучения сообщений, направленных по прежним данным, несёт сторона, не сообщившая об изменении.

Редакция настоящей оферты — от 10.02.2026. Действующая редакция всегда доступна на https://medgid.kz в разделе правовых документов; предыдущие редакции хранятся порталом и предоставляются по письменному запросу партнёра.