Отказ от ответственности

Портал MEDGID (https://medgid.kz) — справочно-информационный сервис. Он публикует сведения о врачах, клиниках, медицинских услугах и ценах, справочник заболеваний и материалы блога, принимает заявки на приём и отзывы пациентов. Настоящий документ действует в редакции от 10.02.2026 и распространяется на все разделы портала, включая казахскую и английскую версии страниц.

Портал не оказывает медицинских услуг, не ведёт медицинскую деятельность и не является медицинской организацией в понимании Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения». Медицинскую помощь оказывают клиники и врачи, действующие на основании собственных лицензий и разрешений. Портал показывает сведения о них, помогает выбрать специалиста и передаёт заявку на приём — и этим его участие исчерпывается. Консультаций по телефону и переписке портал не даёт, телемедицинских услуг не оказывает, направлений и медицинских документов не выдаёт.

Материалы справочника заболеваний, статьи блога и описания услуг носят общий познавательный характер. Они не являются диагнозом, назначением, инструкцией по приёму лекарственных средств, клиническим протоколом или заключением специалиста и не заменяют очной консультации врача. Решение об обследовании, лечении и приёме препаратов принимает врач после осмотра. Самостоятельное применение сведений портала для постановки диагноза себе или другому человеку недопустимо, и последствий такого применения портал на себя не принимает. При состоянии, угрожающем жизни, следует обращаться в службу скорой медицинской помощи, а не искать сведения на портале.

Сведения о стоимости услуг носят справочный характер, относятся ко дню публикации и публичной офертой в понимании Гражданского кодекса Республики Казахстан не являются. Реклама медицинских услуг и лекарственных средств размещается на портале с соблюдением Закона Республики Казахстан «О рекламе» и обозначается как реклама; рекламные материалы отражают позицию рекламодателя, а не оценку портала.

Отправка заявки через портал не создаёт договора между пациентом и порталом и не является записью, обязательной для клиники. Договор возмездного оказания медицинских услуг заключается напрямую между пациентом и клиникой по правилам Гражданского кодекса Республики Казахстан и законодательства о здравоохранении. Портал выступает средством передачи заявки и информационного сопровождения этой передачи, стороной договора об оказании медицинской помощи он не становится ни при каких условиях.

Вместе с заявкой клинике передаётся то и только то, что пациент указал в форме записи и что выбрал на карточке: — имя, которым пациент себя назвал; — контакт для связи; — комментарий, если пациент его дописал своими словами; — выбранные врач, клиника и филиал приёма; — дата и время приёма, вид приёма и выбранная услуга из справочника портала; — язык, на котором пациент просит с ним связаться. Сведений о состоянии здоровья, диагнозах и результатах обследований портал не запрашивает и просит не сообщать их в комментарии к заявке. Контакт пациента хранится в закрытом виде и в открытом тексте в базе портала не лежит. Заявка со всем, что пациент в ней указал, хранится один год со дня подачи, после чего обезличивается: запись о факте обращения остаётся, имя, контакт и комментарий из неё удаляются.

После отправки заявки с пациентом связывается оператор портала — по правилу сервиса, в течение пятнадцати минут в рабочее время, — и согласует приём с клиникой. Заявка ведётся по состояниям «Новая», «В работе», «Подтверждена», «Перенесена», «Состоялась», «Отменена», «Пациент не пришёл». Подтверждение времени, его перенос и отмена зависят от расписания клиники; портал передаёт решение клиники, но не принимает его за неё.

Портал не отвечает за действия и бездействие клиник и врачей: за фактическое наличие специалиста на приёме, изменение расписания, отказ клиники принять пациента, объём, качество, своевременность и результат медицинской помощи, за поставленный диагноз и сделанные назначения, за окончательную стоимость приёма и за соблюдение клиникой лицензионных требований. Претензии по этим вопросам предъявляются непосредственно клинике, а также в уполномоченный орган в области здравоохранения. По обращению пациента портал сообщает, какие сведения заявки и когда были переданы клинике: mail@medgid.kz, +7 (747) 708 28 18.

Карточки врачей и клиник собираются из открытых источников, из сведений, переданных самими клиниками, и из материалов редакции портала. Портал сверяет эти сведения между собой, объединяет повторяющиеся карточки и убирает противоречия, однако полноты, точности и актуальности данных на момент обращения пациента не гарантирует. Специальность, стаж, образование, график приёма, адрес филиала, состав услуг и контактные номера меняются на стороне клиники, и портал узнаёт об изменении позже, чем оно произошло.

Перед визитом сведения о времени приёма, адресе и стоимости следует уточнять непосредственно в клинике. Расписание, показанное на портале, отражает свободные интервалы так, как они известны порталу, и расхождение с расписанием клиники возможно. Цены на портале справочные: окончательная стоимость определяется договором с клиникой и зависит от объёма фактически оказанной помощи, поэтому расхождение указанной и итоговой цены само по себе не является нарушением со стороны портала.

Описательные тексты карточек подготовлены редакцией портала. Дословные тексты сторонних сайтов на портал не переносятся; если собственного описания у карточки ещё нет, соответствующее поле остаётся пустым, и пустота здесь честнее заимствования. Фотографии размещаются с указанием источника либо создаются для портала; изображение, права на которое нарушены размещением, снимается по обращению правообладателя.

О неточности в карточке можно сообщить формой «Сообщить о неточности» на самой карточке, письмом на mail@medgid.kz или по телефону +7 (747) 708 28 18. Обращения рассматриваются в течение трёх рабочих дней со дня подачи. Врач или клиника вправе потребовать исправления сведений, замены либо снятия фотографии и удаления карточки с портала; требование исполняется в тот же срок после подтверждения того, что обращение исходит от лица, которого карточка касается. Возмещения убытков, возникших из-за неточности, устранённой в названный срок, портал не производит.

Отзывы на портале — оценочные суждения их авторов о личном опыте обращения к врачу или в клинику. Портал не подтверждает описанных в отзыве обстоятельств лечения, не проверяет медицинскую обоснованность оценок и не выражает отзывом собственного мнения о специалисте или медицинской организации. Оценка, выведенная из отзывов, отражает мнения приславших их людей, а не квалификацию врача.

Каждый отзыв до появления на портале проходит проверку модератором. Не публикуются отзывы, содержащие брань — в том числе с заменой букв знаками, — персональные данные третьих лиц, чужие контактные номера, рекламу и дословно скопированный чужой текст. Отклонение отзыва сопровождается причиной, которая сохраняется в журнале портала и служит ответом автору. Отзывы, собранные из открытых источников, выходят на портал только в изложении редакции: дословные слова стороннего сайта на портал не попадают.

Отметка «Отзыв проверен» ставится отзыву, оставленному по одноразовому приглашению после приёма, состоявшегося по заявке с портала. Остальные отзывы публикуются без этой отметки, и отсутствие отметки не означает недостоверности — оно означает лишь, что подтверждения визита у портала нет. Общая оценка считается как среднее арифметическое пяти оценок отзыва, округлённое до десятой доли. Портал не изменяет оценок, не удаляет отрицательных отзывов по просьбе клиники и не размещает отзывы за вознаграждение.

Ответственность за содержание отзыва несёт его автор, в том числе по правилам Гражданского кодекса Республики Казахстан о защите чести, достоинства и деловой репутации и по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Врач или клиника, считающие отзыв не соответствующим действительности, вправе направить возражение на mail@medgid.kz; портал рассматривает его в течение трёх рабочих дней и вправе снять отзыв либо разместить ответ клиники рядом с ним. Автор отзыва вправе потребовать его удаления, подтвердив свой контакт кодом, — по заявке об удалении данных в кабинете пациента отзывы автора снимаются с портала.

Страницы портала содержат ссылки на сторонние ресурсы: сайты и страницы клиник, справочные и отраслевые источники, картографический сервис OpenStreetMap, показывающий расположение филиалов. Эти ресурсы порталу не принадлежат и им не управляются.

Портал не контролирует содержание сторонних ресурсов и не проверяет его постоянно. Переход по внешней ссылке означает выход за пределы портала: с этого момента действуют правила, политика обработки персональных данных и условия того ресурса, на который перешёл пользователь, а не правила портала. Сведения, сообщённые пользователем на стороннем ресурсе, порталу не передаются, и распоряжаться ими портал не может.

Наличие ссылки не является рекомендацией, одобрением или подтверждением достоверности размещённых по ней сведений и не свидетельствует о связи между порталом и владельцем ресурса. Рекламные размещения обозначаются отдельно по правилам Закона Республики Казахстан «О рекламе»; всё, что таким образом не обозначено, размещено по редакционному решению. Портал не отвечает за недоступность стороннего ресурса, за изменение его содержания, за вредоносное программное обеспечение, распространяемое с чужой площадки, и за убытки, возникшие у пользователя вследствие обращения к такому ресурсу.

О нерабочей, ошибочной или опасной ссылке можно сообщить на mail@medgid.kz либо по телефону +7 (747) 708 28 18. Сообщение рассматривается в течение трёх рабочих дней: ссылка исправляется или снимается. Действующая редакция настоящего документа размещена на этой странице портала; обработка обращений по любым вопросам, включая вопросы обработки персональных данных, ведётся по адресу mail@medgid.kz.