Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение в редакции от 10.02.2026 устанавливает условия использования медицинского портала MEDGID, размещённого в сети Интернет по адресу https://medgid.kz, и распространяется на все его разделы и сервисы.

Портал MEDGID (далее — портал) — совокупность программных средств, баз данных и страниц по указанному адресу, включающая каталог врачей и медицинских организаций, расписание приёма, сервис отправки заявок на запись, публикацию отзывов, справочные материалы о заболеваниях и услугах, а также личный кабинет пациента.

В тексте соглашения используются следующие понятия: — оператор портала (администрация портала) — лицо, обеспечивающее функционирование портала, размещение и обновление сведений, обработку заявок и обращений пользователей; — пользователь — физическое лицо, использующее портал в любой форме, в том числе просматривающее его страницы без входа в личный кабинет; — клиника — медицинская организация, сведения о которой размещены в каталоге портала; — врач — медицинский работник, сведения о котором размещены в каталоге портала; — заявка — электронное сообщение пользователя о намерении записаться на приём, направляемое через форму портала; — личный кабинет — раздел портала по адресу /kabinet/, доступ к которому подтверждается одноразовым кодом; — отзыв — сообщение пользователя о собственном опыте обращения к врачу или в клинику, размещаемое на портале после проверки; — персональные данные — сведения в значении Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V.

Понятия, не определённые настоящим соглашением, используются в значении, установленном законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом Республики Казахстан, Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» и Законом Республики Казахстан «Об информатизации».

Портал предоставляет пользователю безвозмездный доступ к справочно-информационным сервисам: поиску врачей и клиник, просмотру расписания и условий приёма, отправке заявки на приём, чтению и публикации отзывов, ведению личного кабинета пациента. Плата с пользователя за доступ к сервисам портала не взимается.

Портал не является медицинской организацией, не оказывает медицинских услуг, не осуществляет медицинскую деятельность и не даёт медицинских консультаций. Материалы портала носят справочный характер, не заменяют очной консультации специалиста и не могут служить основанием для самостоятельной постановки диагноза, выбора лекарственных средств или отказа от назначенного лечения. Медицинскую помощь оказывает клиника на основании собственной лицензии и договора с пациентом.

Портал не выступает стороной договора об оказании медицинских услуг, не участвует в расчётах между пациентом и клиникой и не принимает оплату приёма. Сервис записи ограничен передачей заявки выбранной клинике и отражением её состояния для пациента.

Соглашение является договором присоединения. Начало использования портала — просмотр страниц, отправка заявки, публикация отзыва, вход в личный кабинет — означает полное и безоговорочное принятие его условий. Лицо, не согласное с условиями, прекращает использование портала.

Просмотр каталога, расписания, отзывов и справочных материалов регистрации не требует. Отправка заявки на приём также не требует создания учётной записи: для неё достаточно имени и контакта для связи.

Вход в личный кабинет выполняется по адресу /vhod/ и подтверждается одноразовым кодом из четырёх цифр, который портал направляет на указанный пользователем контакт — адрес электронной почты. Код действует пятнадцать минут и принимается не более пяти раз; по истечении срока или после исчерпания попыток запрашивается новый код. Постоянный пароль при входе не используется и порталом не хранится.

Подтверждённый вход действует семь суток, после чего подтверждение контакта повторяется. В профиле кабинета хранятся имя, выбранный язык уведомлений, отметка о согласии на обработку персональных данных и перечень карточек, добавленных в избранное. Эти сведения пользователь изменяет самостоятельно.

Пользователь обеспечивает сохранность доступа к своему контакту и не передаёт полученный код третьим лицам. Действия, совершённые после подтверждения кода, считаются совершёнными пользователем. Учётная запись не отчуждается и не передаётся другому лицу.

Требование об удалении данных подаётся по адресу /kabinet/udalenie-dannyh/ и предварительного входа не требует: достаточно подтвердить контакт кодом. После исполнения требования сведения профиля, избранное и отзывы пользователя снимаются, а сведения о состоявшихся приёмах обезличиваются.

Пользователь вправе безвозмездно пользоваться поиском и каталогом, направлять заявки на приём, публиковать отзывы о собственном опыте, вести личный кабинет и хранить избранное, сообщать о неточностях в размещённых сведениях, требовать удаления своих данных и отзывать согласие на их обработку.

Пользователь обязуется указывать достоверные сведения о себе и использовать контакт, которым владеет. Заявка, направленная на чужое имя или с чужим контактом, условиям соглашения не соответствует, и портал вправе её отклонить.

Пользователь обязуется не размещать на портале сведения, распространение которых ограничено законодательством Республики Казахстан, в том числе: — оскорбления, угрозы и нецензурные выражения; — персональные данные третьих лиц, включая номера телефонов, адреса и сведения о состоянии здоровья иных лиц; — рекламу, в том числе рекламу медицинских услуг и лекарственных средств, размещаемую в нарушение Закона Республики Казахстан «О рекламе»; — заведомо недостоверные сведения, а также материалы, нарушающие авторские и смежные права третьих лиц.

Не допускаются автоматизированный сбор сведений портала, создание нагрузки, препятствующей его работе, обход технических ограничений, а также использование каталога для рассылок и иных целей, не связанных с поиском медицинской помощи.

Решения об обследовании, лечении и приёме лекарственных средств пользователь принимает совместно с врачом. Сведения портала используются им как справочные.

Портал ведёт каталог врачей и медицинских организаций, поддерживает его в актуальном состоянии в пределах доступных сведений, обеспечивает работу поиска, расписания, формы записи и личного кабинета, а также размещает справочные материалы о заболеваниях и услугах.

Портал проверяет отзывы до публикации и вправе отказать в размещении. Отказ сопровождается указанием причины: решение без мотивировки не принимается, и названная причина является ответом автору. Портал вправе снять размещённый отзыв, если после публикации выявлено нарушение условий соглашения или требование закона.

Портал принимает обращения о неточностях в карточках врачей и клиник, о нарушении прав и иные обращения по адресу электронной почты mail@medgid.kz и по телефону +7 (747) 708 28 18. Срок рассмотрения обращения — три рабочих дня. Если для ответа требуются сведения от клиники, заявителю сообщается о ходе рассмотрения и причине продления срока.

Портал обрабатывает персональные данные в объёме, необходимом для работы сервисов, соблюдает требования Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», хранит контактные сведения заявок в зашифрованном виде и не передаёт их третьим лицам, за исключением клиники, выбранной пользователем, и служб, доставляющих уведомления о записи.

Портал вправе изменять состав и оформление сервисов, приостанавливать работу отдельных разделов на время обслуживания, ограничивать доступ пользователю, нарушающему соглашение, и отклонять заявки с признаками автоматизированной отправки.

Заявка на приём — сообщение о намерении записаться, адресованное выбранной клинике. Заявка не является договором об оказании медицинских услуг и до подтверждения клиникой не порождает её обязанности принять пациента в указанное время.

При отправке заявки клинике передаются: — имя, указанное в форме; — контакт для связи; — выбранные врач, клиника и филиал приёма; — дата и время приёма; — вид приёма и выбранная услуга; — стоимость по сведениям каталога; — комментарий, если пользователь его оставил; — язык общения с пациентом. Контакт хранится на портале в зашифрованном виде и раскрывается сотрудникам, ведущим заявку, только для связи по ней.

Заявка последовательно проходит состояния: новая, в работе, подтверждена, перенесена, состоялась, отменена, пациент не пришёл. Первое обращение к пациенту ожидается в течение пятнадцати минут с момента отправки заявки в рабочее время. За два часа до приёма направляется напоминание, через сутки после состоявшегося приёма — приглашение оставить отзыв. Отмена и перенос выполняются через личный кабинет либо обращением в клинику.

Расписание, стоимость и условия приёма определяет клиника. Сведения о цене на портале носят справочный характер и публичной офертой не являются; окончательные условия пациент согласовывает с клиникой. Договор об оказании медицинских услуг заключается между пациентом и клиникой, и его исполнение регулируется законодательством о здравоохранении.

Сведения заявки хранятся один год с момента её создания. По истечении этого срока заявка обезличивается: имя, контакт и комментарий из неё удаляются, сведения о факте и времени приёма сохраняются.

Отзыв размещает пользователь, обращавшийся к врачу или в клинику. Отзыв о чужом опыте, а равно отзыв, составленный по заказу третьего лица, на портале не публикуется.

Перед публикацией пользователь подтверждает свой контакт одноразовым кодом. Оценка складывается из пяти равных шкал от одного до пяти — осмотр, результативность, отношение, информирование и готовность рекомендовать; общая оценка равна их среднему значению, округлённому до десятой доли. Подпись под отзывом контакт автора полностью не раскрывает.

Каждый отзыв проверяется до публикации. Основанием отказа служат нецензурная лексика, оскорбления и угрозы, персональные данные третьих лиц, реклама, сведения, не относящиеся к приёму, а также признаки недостоверности. Причина отказа сообщается автору.

Сведения об оценках врачей и клиник, полученные из открытых источников, размещаются на портале исключительно в изложении портала. Дословный текст стороннего ресурса не публикуется; заимствованное сообщение без такого изложения остаётся закрытым для посетителей.

Пользователь вправе потребовать снятия своего отзыва — обращением по адресу mail@medgid.kz либо через требование об удалении данных. Портал снимает отзыв при нарушении условий соглашения, при поступлении обоснованного возражения врача или клиники, а также по требованию уполномоченного государственного органа.

Портал, его программная часть, оформление, структура каталога, база данных карточек врачей и клиник, справочные материалы о заболеваниях и услугах, тексты описаний и изложений отзывов охраняются законодательством Республики Казахстан об авторском праве и смежных правах и принадлежат оператору портала либо используются им на законных основаниях.

Использование материалов портала допускается при сохранении авторства и указании активной ссылки на страницу-источник. Копирование каталога целиком или в существенной его части, автоматизированное извлечение сведений, создание производных баз данных и коммерческое использование материалов без письменного согласия оператора не допускаются.

Наименование MEDGID и обозначения портала используются иными лицами лишь в объёме, необходимом для указания на источник сведений, и без введения в заблуждение относительно принадлежности ресурса.

Размещая отзыв или иное сообщение, пользователь предоставляет оператору безвозмездное право использовать этот материал на портале и в его языковых версиях без ограничения срока и территории: воспроизводить, доводить до всеобщего сведения, переводить, сокращать при проверке и учитывать в сводных оценках. Пользователь подтверждает, что располагает правами на размещаемый материал и что его размещение не нарушает прав третьих лиц.

Сведения о врачах и клиниках, полученные из открытых источников, размещаются как факты — имя, специальность, стаж, образование, адрес и условия приёма. Описательные тексты карточек портал готовит самостоятельно.

Портал предоставляет сервисы в том виде и объёме, в каком они доступны на момент обращения пользователя. Оператор не гарантирует бесперебойной работы портала, полного отсутствия неточностей в сведениях, полученных от клиник и из открытых источников, а также совпадения расписания на портале с расписанием клиники в каждый момент времени.

Ответственность за качество, объём, безопасность и результат медицинской помощи несёт клиника, оказавшая эту помощь. Оператор не участвует в лечебном процессе, не проверяет квалификацию врачей помимо сведений, представленных клиникой и открытыми источниками, и не отвечает за отказ клиники принять пациента, изменение времени приёма или изменение стоимости услуг.

Оператор не отвечает за последствия решений, принятых пользователем на основании справочных материалов портала без обращения к врачу, за действия пользователя, сообщившего недостоверные сведения о себе, а также за доступ третьих лиц к контакту пользователя, произошедший по не зависящим от портала причинам.

Оператор не отвечает за содержание сторонних ресурсов, на которые ведут ссылки с портала, и за перерывы в работе, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями операторов связи, сбоями оборудования и отключением электроснабжения.

Выявленная неточность устраняется по обращению: сведения проверяются и исправляются в срок рассмотрения обращения. В части, не урегулированной настоящим соглашением, ответственность сторон определяется Гражданским кодексом Республики Казахстан.

Оператор вправе изменять настоящее соглашение. Новая редакция размещается на этой же странице с указанием даты вступления в силу и применяется к отношениям, возникшим после наступления этой даты. Продолжение использования портала после вступления изменений в силу означает согласие с ними; пользователю следует знакомиться с действующей редакцией перед отправкой заявки или публикацией отзыва.

Соглашение размещено на русском, казахском и английском языках. Казахская и английская версии являются переводом русского текста и приводятся для удобства пользователей.

Споры разрешаются в досудебном порядке. Обращение направляется по адресу mail@medgid.kz или по телефону +7 (747) 708 28 18 и рассматривается в течение трёх рабочих дней; если для ответа требуется получить сведения от клиники, заявителю сообщается о продлении рассмотрения и его причине. Обращение содержит существо требования и сведения, позволяющие направить ответ.

Спор, не урегулированный в досудебном порядке, подлежит рассмотрению судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан. К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан.

Недействительность отдельного положения соглашения не влечёт недействительности остальных его положений. Соглашение действует с даты вступления в силу и до размещения новой редакции.