Жауапкершіліктен бас тарту

MEDGID порталы (https://medgid.kz) — анықтамалық-ақпараттық сервис. Ол дәрігерлер, емханалар, медициналық қызметтер мен бағалар туралы мәліметтерді, аурулар анықтамалығын және блог материалдарын жариялайды, қабылдауға өтінімдер мен науқастардың пікірлерін қабылдайды. Осы құжат 10.02.2026 жылғы редакцияда әрекет етеді және порталдың барлық бөлімдеріне, оның ішінде беттердің қазақ және ағылшын нұсқаларына қолданылады.

Портал медициналық қызметтер көрсетпейді, медициналық қызметпен айналыспайды және Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» кодексі түсінігіндегі медициналық ұйым болып табылмайды. Медициналық көмекті өз лицензиялары мен рұқсаттарының негізінде әрекет ететін емханалар мен дәрігерлер көрсетеді. Портал олар туралы мәліметтерді көрсетеді, маманды таңдауға көмектеседі және қабылдауға өтінімді жеткізеді — оның қатысуы осымен шектеледі. Портал телефон және хат алмасу арқылы кеңес бермейді, телемедициналық қызметтер көрсетпейді, жолдамалар мен медициналық құжаттарды бермейді.

Аурулар анықтамалығының материалдары, блог мақалалары және қызметтердің сипаттамалары жалпы танымдық сипатта. Олар диагноз, тағайындау, дәрілік заттарды қабылдау жөніндегі нұсқаулық, клиникалық хаттама немесе маманның қорытындысы болып табылмайды және дәрігердің көзбе-көз кеңесін алмастырмайды. Тексеру, емдеу және препараттарды қабылдау туралы шешімді дәрігер қарап тексергеннен кейін қабылдайды. Портал мәліметтерін өзіне немесе басқа адамға диагноз қою үшін дербес қолдануға жол берілмейді және мұндай қолданудың салдарларын портал өз мойнына алмайды. Өмірге қауіп төндіретін жағдайда порталдан мәлімет іздеудің орнына жедел медициналық көмек қызметіне жүгіну қажет.

Қызметтер құны туралы мәліметтер анықтамалық сипатта, жарияланған күнге қатысты және Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі түсінігіндегі жария оферта болып табылмайды. Медициналық қызметтер мен дәрілік заттардың жарнамасы порталда Қазақстан Республикасының «Жарнама туралы» заңын сақтай отырып орналастырылады және жарнама ретінде белгіленеді; жарнамалық материалдар порталдың бағасын емес, жарнама берушінің ұстанымын көрсетеді.

Портал арқылы өтінім жіберу науқас пен портал арасында шарт жасаспайды және емхана үшін міндетті жазылым болып саналмайды. Медициналық қызметтерді ақылы көрсету туралы шарт Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің және денсаулық сақтау туралы заңнаманың ережелері бойынша науқас пен емхана арасында тікелей жасалады. Портал өтінімді жеткізу және осы жеткізуді ақпараттық сүйемелдеу құралы ретінде әрекет етеді, ол ешбір жағдайда медициналық көмек көрсету туралы шарттың тарапы болып табылмайды.

Өтініммен бірге емханаға науқастың жазылу нысанында көрсеткені және карточкада таңдағаны ғана беріледі: — науқастың өзін атаған есімі; — байланыс үшін контактісі; — науқас өз сөзімен жазған болса, түсініктемесі; — таңдалған дәрігер, емхана және қабылдау филиалы; — қабылдау күні мен уақыты, қабылдау түрі және портал анықтамалығынан таңдалған қызмет; — науқастың өзімен байланысуын сұраған тілі. Портал денсаулық жағдайы, диагноздар және тексеру нәтижелері туралы мәліметтерді сұрамайды және оларды өтінімге түсініктемеде хабарламауға сұрайды. Науқастың контактісі жабық түрде сақталады және портал базасында ашық мәтінде жатпайды. Өтінім науқастың онда көрсеткен барлық нәрсесімен бірге берілген күннен бастап бір жыл сақталады, содан кейін иесіздендіріледі: жүгіну фактісі туралы жазба қалады, одан есім, контакт және түсініктеме жойылады.

Өтінім жіберілгеннен кейін науқаспен портал операторы байланысады — сервис ережесі бойынша, жұмыс уақытында он бес минут ішінде, — және емханамен қабылдауды келіседі. Өтінім «Жаңа», «Жұмыста», «Расталды», «Ауыстырылды», «Өтті», «Тоқтатылды», «Науқас келмеді» күйлері бойынша жүргізіледі. Уақытты растау, оны ауыстыру және тоқтату емхананың кестесіне байланысты; портал емхананың шешімін жеткізеді, бірақ оны оның орнына қабылдамайды.

Портал емханалар мен дәрігерлердің әрекеттері мен әрекетсіздігі үшін жауапты емес: қабылдауда маманның нақты болуы, кестенің өзгеруі, емхананың науқасты қабылдаудан бас тартуы, медициналық көмектің көлемі, сапасы, уақтылылығы және нәтижесі, қойылған диагноз және жасалған тағайындаулар, қабылдаудың түпкілікті құны және емхананың лицензиялық талаптарды сақтауы үшін. Осы мәселелер бойынша шағымдар тікелей емханаға, сондай-ақ денсаулық сақтау саласындағы уәкілетті органға қойылады. Науқастың жүгінуі бойынша портал өтінімнің қандай мәліметтері және қашан емханаға берілгенін хабарлайды: mail@medgid.kz, +7 (747) 708 28 18.

Дәрігерлер мен емханалардың карточкалары ашық дереккөздерден, емханалардың өздері берген мәліметтерден және портал редакциясының материалдарынан жинақталады. Портал бұл мәліметтерді өзара салыстырып, қайталанатын карточкаларды біріктіреді және қайшылықтарды жояды, алайда науқас жүгінген сәттегі деректердің толықтығына, дәлдігіне және өзектілігіне кепілдік бермейді. Мамандық, еңбек өтілі, білімі, қабылдау кестесі, филиал мекенжайы, қызметтер құрамы және байланыс нөмірлері емхана тарапынан өзгереді, ал портал өзгеріс болғаннан кейін кейінірек біледі.

Келу алдында қабылдау уақыты, мекенжайы және құны туралы мәліметтерді тікелей емханадан нақтылау қажет. Порталда көрсетілген кесте бос аралықтарды порталға белгілі болғандай көрсетеді және емхана кестесімен сәйкессіздік болуы мүмкін. Порталдағы бағалар анықтамалық: түпкілікті құны емханамен жасалған шартпен айқындалады және нақты көрсетілген көмек көлеміне байланысты, сондықтан көрсетілген және қорытынды бағаның айырмашылығы өздігінен портал тарапынан бұзушылық болып саналмайды.

Карточкалардың сипаттама мәтіндері портал редакциясымен дайындалған. Бөгде сайттардың сөзбе-сөз мәтіндері порталға көшірілмейді; егер карточканың өз сипаттамасы әлі болмаса, тиісті өріс бос қалады және бұл жердегі бос орын көшірме алудан адал. Фотосуреттер дереккөзі көрсетіліп орналастырылады немесе портал үшін жасалады; орналастыру арқылы құқығы бұзылған сурет құқық иесінің өтініші бойынша алынады.

Карточкадағы дәлсіздік туралы карточканың өзіндегі «Дәлсіздік туралы хабарлау» нысаны, mail@medgid.kz мекенжайына хат немесе +7 (747) 708 28 18 телефоны арқылы хабарлауға болады. Өтініштер берілген күннен бастап үш жұмыс күні ішінде қаралады. Дәрігер немесе емхана мәліметтерді түзетуді, фотосуретті ауыстыруды не алып тастауды және карточканы порталдан жоюды талап етуге құқылы; талап өтініштің карточкаға қатысты тұлғадан келіп түскені расталғаннан кейін сол мерзімде орындалады. Аталған мерзімде жойылған дәлсіздікке байланысты туындаған залалды портал өтемейді.

Порталдағы пікірлер — олардың авторларының дәрігерге немесе емханаға жеке барып қаралу тәжірибесі туралы бағалау пайымдары. Портал пікірде сипатталған емдеу мән-жайларын растамайды, бағалардың медициналық негізділігін тексермейді және пікір арқылы маман немесе медициналық ұйым туралы өз пікірін білдірмейді. Пікірлерден шығарылған баға оларды жіберген адамдардың пікірлерін көрсетеді, ал дәрігердің біліктілігін емес.

Әрбір пікір порталда пайда болғанға дейін модератордың тексеруінен өтеді. Былапыт сөздер — оның ішінде әріптерді таңбалармен ауыстырып жазылғандары — үшінші тұлғалардың дербес деректері, бөтен адамдардың байланыс нөмірлері, жарнама және сөзбе-сөз көшірілген бөтен мәтін бар пікірлер жарияланбайды. Пікірді қабылдамау себебімен қатар жүреді, ол порталдың журналында сақталады және авторға жауап ретінде қызмет етеді. Ашық дереккөздерден жиналған пікірлер порталға тек редакцияның баяндауында шығады: бөгде сайттың сөзбе-сөз сөздері порталға түспейді.

«Пікір тексерілді» белгісі порталдан өтінім бойынша өткен қабылдаудан кейін бір реттік шақыру арқылы қалдырылған пікірге қойылады. Қалған пікірлер осы белгісіз жарияланады, және белгінің болмауы сенімсіздікті білдірмейді — ол порталда келуді растаудың жоқтығын ғана білдіреді. Жалпы баға пікірдің бес бағасының арифметикалық орташасы ретінде есептеледі, ондық үлеске дейін дөңгелектенеді. Портал бағаларды өзгертпейді, емхананың өтініші бойынша теріс пікірлерді жоймайды және пікірлерді сыйақы үшін орналастырмайды.

Пікірдің мазмұны үшін оның авторы жауапты, оның ішінде Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің ар-намыс, қадір-қасиет және іскерлік беделді қорғау туралы ережелері бойынша және Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы бойынша. Пікірді шындыққа сәйкес келмейді деп санайтын дәрігер немесе емхана mail@medgid.kz мекенжайына қарсылық жіберуге құқылы; портал оны үш жұмыс күні ішінде қарайды және пікірді алып тастауға не емхананың жауабын оның қасына орналастыруға құқылы. Пікір авторы өз байланысын кодпен растап, оны жоюды талап етуге құқылы, — науқас кабинетіндегі деректерді жою туралы өтінім бойынша автордың пікірлері порталдан алынады.

Портал беттерінде үшінші тарап ресурстарына сілтемелер бар: емханалардың сайттары мен беттері, анықтамалық және салалық дереккөздер, филиалдардың орналасуын көрсететін OpenStreetMap картографиялық сервисі. Бұл ресурстар порталға тиесілі емес және ол тарапынан басқарылмайды.

Портал үшінші тарап ресурстарының мазмұнын бақыламайды және оны үнемі тексермейді. Сыртқы сілтемеге өту портал шегінен шығуды білдіреді: осы сәттен бастап пайдаланушы өткен ресурстың ережелері, дербес деректерді өңдеу саясаты және шарттары қолданылады, порталдың ережелері емес. Пайдаланушы үшінші тарап ресурсында хабарлаған мәліметтер порталға берілмейді және портал оларға билік ете алмайды.

Сілтеменің болуы онда орналастырылған мәліметтердің дұрыстығын ұсыну, мақұлдау немесе растау болып табылмайды және портал мен ресурс иесі арасындағы байланысты білдірмейді. Жарнамалық орналастырулар Қазақстан Республикасының «Жарнама туралы» Заңының ережелері бойынша бөлек белгіленеді; осылайша белгіленбегеннің бәрі редакциялық шешім бойынша орналастырылған. Портал үшінші тарап ресурсының қолжетімсіздігі үшін, оның мазмұнының өзгеруі үшін, бөгде алаңнан таралатын зиянды бағдарламалық жасақтама үшін және пайдаланушының осындай ресурсқа жүгінуі салдарынан келген шығындар үшін жауап бермейді.

Істемейтін, қате немесе қауіпті сілтеме туралы mail@medgid.kz мекенжайына не +7 (747) 708 28 18 телефоны бойынша хабарлауға болады. Хабарлама үш жұмыс күні ішінде қаралады: сілтеме түзетіледі немесе алынады. Осы құжаттың қолданыстағы редакциясы порталдың осы бетінде орналастырылған; кез келген мәселелер бойынша, соның ішінде дербес деректерді өңдеу мәселелері бойынша өтініштерді өңдеу mail@medgid.kz мекенжайы бойынша жүргізіледі.