Пайдаланушы келісімі

Осы Пайдаланушы келісімінің 10.02.2026 жылғы редакциясы https://medgid.kz мекенжайы бойынша Интернет желісінде орналасқан MEDGID медициналық порталын пайдалану шарттарын белгілейді және оның барлық бөлімдері мен сервистеріне қолданылады.

MEDGID порталы (бұдан әрі — портал) — көрсетілген мекенжай бойынша бағдарламалық құралдардың, дерекқорлардың және беттердің жиынтығы, оған дәрігерлер мен медициналық ұйымдардың каталогы, қабылдау кестесі, жазылуға өтінімдер жіберу сервисі, пікірлерді жариялау, аурулар мен қызметтер туралы анықтамалық материалдар, сондай-ақ науқастың жеке кабинеті кіреді.

Келісім мәтінінде мынадай ұғымдар пайдаланылады: — портал операторы (портал әкімшілігі) — порталдың жұмыс істеуін, мәліметтерді орналастыру мен жаңартуды, пайдаланушылардың өтінімдері мен өтініштерін өңдеуді қамтамасыз ететін тұлға; — пайдаланушы — порталды кез келген нысанда пайдаланатын, оның ішінде жеке кабинетке кірмей-ақ оның беттерін қарайтын жеке тұлға; — емхана — мәліметтері портал каталогында орналастырылған медициналық ұйым; — дәрігер — мәліметтері портал каталогында орналастырылған медициналық қызметкер; — өтінім — пайдаланушының қабылдауға жазылу ниеті туралы портал нысаны арқылы жіберілетін электрондық хабарламасы; — жеке кабинет — /kabinet/ мекенжайы бойынша орналасқан портал бөлімі, оған қатынас бір реттік кодпен расталады; — пікір — пайдаланушының дәрігерге немесе емханаға жүгінген жеке тәжірибесі туралы тексеруден кейін порталда орналастырылатын хабарламасы; — дербес деректер — «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» № 94-V Қазақстан Республикасы Заңының мағынасындағы мәліметтер.

Осы келісіммен айқындалмаған ұғымдар Қазақстан Республикасының заңнамасында, оның ішінде Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінде, «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Қазақстан Республикасының кодексінде және «Ақпараттандыру туралы» Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген мағынада пайдаланылады.

Портал пайдаланушыға анықтамалық-ақпараттық сервистерге: дәрігерлер мен емханаларды іздеуге, қабылдау кестесі мен шарттарын қарауға, қабылдауға өтінім жіберуге, пікірлерді оқуға және жариялауға, науқастың жеке кабинетін жүргізуге тегін қолжетімділік береді. Пайдаланушыдан портал сервистеріне қолжетімділік үшін төлем алынбайды.

Портал медициналық ұйым болып табылмайды, медициналық қызметтер көрсетпейді, медициналық қызметпен айналыспайды және медициналық кеңес бермейді. Портал материалдары анықтамалық сипатта болады, маманның бетпе-бет кеңесін алмастырмайды және өз бетінше диагноз қоюға, дәрілік заттарды таңдауға немесе тағайындалған емдеуден бас тартуға негіз бола алмайды. Медициналық көмекті емхана өзінің лицензиясы және науқаспен жасалған шарт негізінде көрсетеді.

Портал медициналық қызметтер көрсету туралы шарттың тарапы болып табылмайды, науқас пен емхана арасындағы есеп айырысуға қатыспайды және қабылдау төлемін қабылдамайды. Жазылу сервисі таңдалған емханаға өтінімді жеткізумен және оның науқас үшін мәртебесін көрсетумен шектеледі.

Келісім қосылу шарты болып табылады. Порталды пайдалануды бастау — беттерді қарау, өтінім жіберу, пікір жариялау, жеке кабинетке кіру — оның шарттарын толық және сөзсіз қабылдауды білдіреді. Шарттармен келіспейтін адам порталды пайдалануды тоқтатады.

Каталогты, кестені, пікірлерді және тіркелу туралы анықтамалық материалдарды қарау тіркелуді талап етпейді. Қабылдауға өтінім жіберу де тіркелгі жасауды талап етпейді: ол үшін аты-жөні мен байланыс үшін байланыс дерегі жеткілікті.

Жеке кабинетке кіру /vhod/ мекенжайы бойынша орындалады және портал пайдаланушы көрсеткен байланысқа — электрондық пошта мекенжайына жіберетін төрт цифрдан тұратын бір реттік кодпен расталады. Код он бес минут әрекет етеді және бес реттен артық қабылданбайды; мерзімі өткеннен кейін немесе әрекеттер саны таусылғаннан кейін жаңа код сұралады. Кіру кезінде тұрақты құпиясөз пайдаланылмайды және порталда сақталмайды.

Расталған кіру жеті тәулік әрекет етеді, содан кейін байланысты растау қайталанады. Кабинет профилінде аты-жөні, таңдалған хабарлама тілі, дербес деректерді өңдеуге келісім туралы белгі және таңдаулыларға қосылған карточкалардың тізімі сақталады. Бұл мәліметтерді пайдаланушы өз бетінше өзгертеді.

Пайдаланушы өз байланысына қолжетімділіктің сақталуын қамтамасыз етеді және алынған кодты үшінші тұлғаларға бермейді. Код расталғаннан кейін жасалған әрекеттер пайдаланушы жасаған әрекеттер болып саналады. Тіркелгі иеліктен шығарылмайды және басқа тұлғаға берілмейді.

Деректерді жою туралы талап /kabinet/udalenie-dannyh/ мекенжайы бойынша беріледі және алдын ала кіруді талап етпейді: байланысты кодпен растау жеткілікті. Талап орындалғаннан кейін пайдаланушының профиль мәліметтері, таңдаулылары және пікірлері алынады, ал болған қабылдаулар туралы мәліметтер иесіздендіріледі.

Пайдаланушы іздеу мен каталогты тегін пайдалануға, қабылдауға өтінім жіберуге, өз тәжірибесі туралы пікірлер жариялауға, жеке кабинет жүргізуге және таңдаулыларды сақтауға, орналастырылған мәліметтердегі дәлсіздіктер туралы хабарлауға, өз деректерін жоюды талап етуге және оларды өңдеуге келісімін қайтарып алуға құқылы.

Пайдаланушы өзі туралы дұрыс мәліметтерді көрсетуге және өзіне тиесілі байланысты пайдалануға міндеттенеді. Бөтен атынан немесе бөтен байланыспен жіберілген өтінім келісім шарттарына сәйкес келмейді және портал оны қабылдамауға құқылы.

Пайдаланушы порталда Қазақстан Республикасының заңнамасымен таратуы шектелген мәліметтерді, оның ішінде: — қорлау, қауіп-қатер және әдепсіз сөздерді; — үшінші тұлғалардың дербес деректерін, оның ішінде телефон нөмірлерін, мекенжайларды және өзге тұлғалардың денсаулық жағдайы туралы мәліметтерді; — жарнаманы, оның ішінде Қазақстан Республикасының «Жарнама туралы» Заңын бұза отырып орналастырылатын медициналық қызметтер мен дәрілік заттардың жарнамасын; — көрінеу дұрыс емес мәліметтерді, сондай-ақ үшінші тұлғалардың авторлық және сабақтас құқықтарын бұзатын материалдарды орналастырмауға міндеттенеді.

Портал мәліметтерін автоматтандырылған жинауға, оның жұмысына кедергі келтіретін жүктеме жасауға, техникалық шектеулерді айналып өтуге, сондай-ақ каталогты хабарламалар тарату және медициналық көмек іздеуге байланысты емес өзге мақсаттарда пайдалануға жол берілмейді.

Тексеру, емдеу және дәрілік заттарды қабылдау туралы шешімдерді пайдаланушы дәрігермен бірлесіп қабылдайды. Портал мәліметтерін ол анықтамалық ретінде пайдаланады.

Портал дәрігерлер мен медициналық ұйымдардың каталогын жүргізеді, оны қолжетімді мәліметтер шегінде өзекті күйде ұстайды, іздеу, кесте, жазылу нысаны және жеке кабинет жұмысын қамтамасыз етеді, сондай-ақ аурулар мен қызметтер туралы анықтамалық материалдарды орналастырады.

Портал пікірлерді жариялауға дейін тексереді және орналастырудан бас тартуға құқылы. Бас тарту себебін көрсетумен сүйемелденеді: дәлелсіз шешім қабылданбайды, және аталған себеп авторға жауап болып табылады. Портал орналастырылған пікірді алып тастауға құқылы, егер жариялаудан кейін келісім шарттарының бұзылуы немесе заң талабы анықталса.

Портал дәрігерлер мен емханалардың карточкаларындағы дәлсіздіктер туралы, құқықтардың бұзылуы туралы және өзге де өтініштерді mail@medgid.kz электрондық пошта мекенжайына және +7 (747) 708 28 18 телефонына қабылдайды. Өтінішті қарау мерзімі — үш жұмыс күні. Егер жауап беру үшін емханадан мәліметтер қажет болса, өтініш берушіге қарау барысы және мерзімді ұзарту себебі хабарланады.

Портал дербес деректерді сервистердің жұмысы үшін қажетті көлемде өңдейді, Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңының талаптарын сақтайды, өтінімдердің байланыс мәліметтерін шифрланған түрде сақтайды және оларды үшінші тұлғаларға бермейді, пайдаланушы таңдаған емхананы және жазылу туралы хабарламаларды жеткізетін қызметтерді қоспағанда.

Портал сервистердің құрамы мен ресімделуін өзгертуге, қызмет көрсету уақытында жекелеген бөлімдердің жұмысын тоқтата тұруға, келісімді бұзатын пайдаланушының қолжетімділігін шектеуге және автоматтандырылған жіберу белгілері бар өтінімдерді қабылдамауға құқылы.

Қабылдауға өтінім — таңдалған емханаға жазылу ниеті туралы хабарлама. Өтінім медициналық қызмет көрсету туралы шарт болып табылмайды және емхана оны растағанға дейін көрсетілген уақытта науқасты қабылдау міндеттемесін туғызбайды.

Өтінімді жіберу кезінде емханаға мыналар беріледі: — нысанда көрсетілген аты; — байланыс үшін контактісі; — таңдалған дәрігер, емхана және қабылдау филиалы; — қабылдау күні мен уақыты; — қабылдау түрі және таңдалған қызмет; — каталог мәліметтері бойынша құны; — пайдаланушы қалдырған болса, түсініктеме; — науқаспен сөйлесу тілі. Контакті порталда шифрланған түрде сақталады және өтінімді жүргізіп отырған қызметкерлерге ол бойынша байланысу үшін ғана ашылады.

Өтінім кезекпен мынадай күйлерден өтеді: жаңа, жұмыста, расталды, ауыстырылды, өтті, тоқтатылды, науқас келмеді. Науқасқа алғашқы хабарласу жұмыс уақытында өтінім жіберілген сәттен бастап он бес минут ішінде күтіледі. Қабылдауға екі сағат қалғанда еске салғыш жіберіледі, өткен қабылдаудан бір тәулік өткен соң — пікір қалдыруға шақыру. Тоқтату және ауыстыру жеке кабинет арқылы не емханаға хабарласу арқылы орындалады.

Кестені, құнын және қабылдау шарттарын емхана айқындайды. Порталдағы баға туралы мәліметтер анықтамалық сипатта болады және жария оферта болып табылмайды; түпкілікті шарттарды науқас емханамен келіседі. Медициналық қызмет көрсету туралы шарт науқас пен емхана арасында жасалады және оның орындалуы денсаулық сақтау туралы заңнамамен реттеледі.

Өтінім мәліметтері ол жасалған сәттен бастап бір жыл сақталады. Осы мерзім өткен соң өтінім иесіздендіріледі: аты, контактісі және түсініктемесі одан жойылады, қабылдау фактісі мен уақыты туралы мәліметтер сақталады.

Пікірді дәрігерге немесе емханаға жүгінген пайдаланушы орналастырады. Бөтен тәжірибе туралы пікір, сондай-ақ үшінші тұлғаның тапсырысы бойынша жасалған пікір порталда жарияланбайды.

Жариялау алдында пайдаланушы бір реттік кодпен өз байланысын растайды. Баға бірден беске дейінгі бес тең өлшемнен құралады — қарау, нәтижелілік, қарым-қатынас, хабарлау және ұсынуға дайындық; жалпы баға олардың ондық үлеске дейін дөңгелектелген орташа мәніне тең. Пікір астындағы қолтаңба автордың байланысын толық ашпайды.

Әрбір пікір жариялауға дейін тексеріледі. Бас тартуға негіз болатындар: әдепсіз сөздер, қорлау мен қорқыту, үшінші тұлғалардың дербес деректері, жарнама, қабылдауға қатысы жоқ мәліметтер, сондай-ақ дәйексіздік белгілері. Бас тарту себебі авторға хабарланады.

Дәрігерлер мен емханалардың бағалары туралы ашық көздерден алынған мәліметтер порталда тек порталдың баяндауында орналастырылады. Бөгде ресурстың сөзбе-сөз мәтіні жарияланбайды; осындай баяндаусыз алынған хабарлама келушілер үшін жабық күйде қалады.

Пайдаланушы өз пікірін алып тастауды талап етуге құқылы — mail@medgid.kz мекенжайына жүгіну арқылы не деректерді жою туралы талап арқылы. Портал келісім шарттары бұзылғанда, дәрігердің немесе емхананың негізді қарсылығы түскенде, сондай-ақ уәкілетті мемлекеттік органның талабы бойынша пікірді алып тастайды.

Портал, оның бағдарламалық бөлігі, безендірілуі, каталог құрылымы, дәрігерлер мен емханалар карточкаларының дерекқоры, аурулар мен қызметтер туралы анықтамалық материалдар, сипаттама мәтіндері мен пікірлер баяндамалары Қазақстан Республикасының авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы заңнамасымен қорғалады және портал операторына тиесілі не ол тарапынан заңды негіздерде пайдаланылады.

Портал материалдарын пайдалануға авторлық сақталған және дереккөз бетіне белсенді сілтеме көрсетілген жағдайда жол беріледі. Каталогты толығымен немесе оның елеулі бөлігін көшіруге, мәліметтерді автоматтандырылған түрде алуға, туынды дерекқорлар жасауға және оператордың жазбаша келісімінсіз материалдарды коммерциялық пайдалануға жол берілмейді.

MEDGID атауы және портал белгілері өзге тұлғалар тарапынан тек мәліметтер көзін көрсету үшін қажетті көлемде және ресурстың тиесілілігіне қатысты адастырмайтындай пайдаланылады.

Пікір немесе өзге хабарлама орналастыра отырып, пайдаланушы операторға осы материалды порталда және оның тілдік нұсқаларында мерзімі мен аумағы шектелмей пайдалануға тегін құқық береді: көбейту, жалпыға мәлім ету, аудару, тексеру кезінде қысқарту және жиынтық бағаларда есепке алу. Пайдаланушы орналастырылатын материалға құқықтары бар екенін және оны орналастыру үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзбайтынын растайды.

Ашық дереккөздерден алынған дәрігерлер мен емханалар туралы мәліметтер фактілер ретінде орналастырылады — аты-жөні, мамандығы, өтілі, білімі, мекенжайы және қабылдау шарттары. Карточкалардың сипаттама мәтіндерін портал өз бетінше дайындайды.

Портал пайдаланушы жүгінген сәтте қолжетімді болған нысанда және көлемде қызметтерді ұсынады. Оператор порталдың үздіксіз жұмысына, емханалардан және ашық көздерден алынған мәліметтерде дәлсіздіктердің мүлдем болмауына, сондай-ақ порталдағы кестенің әр уақыт мезетінде емхана кестесімен сәйкес келуіне кепілдік бермейді.

Медициналық көмектің сапасы, көлемі, қауіпсіздігі және нәтижесі үшін осы көмекті көрсеткен емхана жауапты. Оператор емдеу процесіне қатыспайды, емхана ұсынған және ашық көздердегі мәліметтерден басқа дәрігерлердің біліктілігін тексермейді және емхананың науқасты қабылдаудан бас тартуы, қабылдау уақытының өзгеруі немесе қызметтер құнының өзгеруі үшін жауап бермейді.

Оператор пайдаланушының дәрігерге жүгінбей-ақ порталдың анықтамалық материалдарының негізінде қабылдаған шешімдерінің салдары үшін, өзі туралы дұрыс емес мәліметтер хабарлаған пайдаланушының әрекеттері үшін, сондай-ақ порталға тәуелсіз себептермен орын алған үшінші тұлғалардың пайдаланушының байланысына қол жеткізуі үшін жауап бермейді.

Оператор порталдан сілтемелер арқылы өтетін үшінші тарап ресурстарының мазмұны үшін және еңсерілмейтін күш жағдайларынан, байланыс операторларының әрекеттерінен, жабдықтың істен шығуынан және электрмен жабдықтаудың өшірілуінен туындаған жұмыстағы үзілістер үшін жауап бермейді.

Анықталған дәлсіздік өтініш бойынша жойылады: мәліметтер тексеріліп, өтінішті қарау мерзімінде түзетіледі. Осы келісіммен реттелмеген бөлікте тараптардың жауапкершілігі Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексімен айқындалады.

Оператор осы келісімді өзгертуге құқылы. Жаңа редакция күшіне енген күні көрсетіліп, осы бетте орналастырылады және осы күннен кейін туындаған қатынастарға қолданылады. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін порталды пайдалануды жалғастыру олармен келісуді білдіреді; пайдаланушы өтінім жібермес немесе пікір жарияламас бұрын қолданыстағы редакциямен танысуы керек.

Келісім орыс, қазақ және ағылшын тілдерінде орналастырылған. Қазақ және ағылшын нұсқалары орыс мәтінінің аудармасы болып табылады және пайдаланушыларға қолайлылық үшін келтіріледі.

Даулар сотқа дейінгі тәртіппен шешіледі. Өтініш mail@medgid.kz мекенжайына немесе +7 (747) 708 28 18 телефонына жіберіледі және үш жұмыс күні ішінде қаралады; егер жауап беру үшін емханадан мәліметтер алу қажет болса, өтініш берушіге қараудың ұзартылғаны және оның себебі хабарланады. Өтініш талаптың мәнін және жауап жіберуге мүмкіндік беретін мәліметтерді қамтиды.

Сотқа дейінгі тәртіппен реттелмеген дау Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сотта қаралуға жатады. Тараптардың қатынастарына Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

Келісімнің жекелеген ережесінің жарамсыздығы оның қалған ережелерінің жарамсыздығына әкеп соқпайды. Келісім күшіне енген күннен бастап жаңа редакция орналастырылғанға дейін қолданылады.